#Τίτλος προγράμματος: TRUST YOUR BRAND. Φήμη, Εμπιστοσύνη και Εμπειρία Ασθενή στις Σύγχρονες Υπηρεσίες Υγείας
#Τίτλος ημερίδας: Strategic Healthcare Branding & Patient Experience
Παρασκευή 20 και Σάββατο 21 Νοεμβρίου 2026, 9.00-11.00 ONLINE WEBINAR
Αντωνιάδου Μαρία,
Αναπληρώτρια Καθηγήτρια,
Ακαδημαϊκή και επιστημονική υπεύθυνη εκπαιδευτικής δράσης
Γνωστικό αντικείμενο: Οδοντιατρική επαγγελματική πρακτική
Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Ημερομηνία: Παρασκευή 20 και Σάββατο 21 Νοεμβρίου 2026
Διάρκεια: 4 ώρες (συμπεριλαμβανομένων διαλειμμάτων)
Χώρος διεξαγωγής: ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ μέσω ΖΟΟΜ
Φορέας διοργάνωσης: ΚΕΔΙΒΙΜ ΕΚΠΑ
Mοριοδότηση από το ΙΕΘΕ της ΕΟΟ: 2 Μόρια/Ημέρα (μόρια συνεχιζόμενης εκπαίδευσης (Μ.Ε.Ε.Ο)
Πως επιλέγει σήμερα ένας ασθενής έναν επαγγελματία υγείας;
Η απόφαση δεν βασίζεται πλέον αποκλειστικά στις επιστημονικές γνώσεις ή στα ακαδημαϊκά προσόντα. Η συνολική εμπειρία που βιώνει ο ασθενής, η επικοινωνία, η ψηφιακή παρουσία, η επαγγελματική φήμη και η συνέπεια της εικόνας που εκπέμπει ένας οργανισμός ή ένας επαγγελματίας υγείας διαμορφώνουν καθοριστικά την εμπιστοσύνη και τη μακροχρόνια σχέση με το κοινό.
Το πρόγραμμα «TRUST YOUR BRAND. Φήμη, Εμπιστοσύνη και Εμπειρία Ασθενή στις σύγχρονες Υπηρεσίες Υγείας» του ΚΕΔΙΒΙΜ του ΕΚΠΑ δεν είναι ένα ακόμα απρόσωπο διαδικτυακό πρόγραμμα.
Είναι μια διαδραστική εκπαιδευτική εμπειρία που συνδυάζει ακαδημαϊκή γνώση, πρακτικά εργαλεία και πραγματικά παραδείγματα από τον χώρο της υγείας.
Οι συμμετέχοντες δεν παρακολουθούν απλώς διαλέξεις, αλλά συμμετέχουν ενεργά σε συζητήσεις, αναλύουν πραγματικά περιστατικά, αξιολογούν επιτυχημένες και λιγότερο επιτυχημένες στρατηγικές επικοινωνίας και εργάζονται πάνω στη δική τους επαγγελματική ταυτότητα μέσα από βιωματικές ασκήσεις και πρακτικά εργαλεία αυτοαξιολόγησης.
Στόχος μας δεν είναι απλώς να παρουσιάσουμε θεωρίες branding και επικοινωνίας, αλλά να βοηθήσουμε κάθε συμμετέχοντα να αναπτύξει τη δική του επαγγελματική ταυτότητα, να ενισχύσει την εμπιστοσύνη που εμπνέει στους ασθενείς του και να δημιουργήσει μια συνεπή, αυθεντική και αναγνωρίσιμη παρουσία στον χώρο της υγείας.
Μέσα από συζήτηση, μελέτες περίπτωσης, βιωματικές ασκήσεις και πρακτικά εργαλεία εφαρμογής, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν συγκεκριμένες γνώσεις, εφαρμόσιμες δεξιότητες και ένα προσωπικό σχέδιο δράσης που θα μπορούν να αξιοποιήσουν άμεσα στην επαγγελματική τους καθημερινότητα.
Γιατί η επιστημονική γνώση είναι απαραίτητη. Η εμπιστοσύνη όμως είναι αυτή που μετατρέπει έναν επαγγελματία υγείας σε σημείο αναφοράς για τους ασθενείς, τους συνεργάτες και την κοινότητά του.
Το πρόγραμμα συνδυάζει σύγχρονες αρχές branding, patient experience, στρατηγικής επικοινωνίας και ψηφιακής παρουσίας με πρακτικά εργαλεία που μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα σε ιδιωτικά ιατρεία, κλινικές, διαγνωστικά κέντρα, φαρμακεία και οργανισμούς υγείας.
Τι θα μάθετε
• Πως να διαμορφώσετε ένα ισχυρό επαγγελματικό προφίλ
• Πως να σχεδιάζετε μια συνεπή εμπειρία ασθενή σε όλα τα σημεία επαφής
• Πως να διαφοροποιηθείτε σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον
• Πως να ενισχύσετε την αξιοπιστία και τη φήμη σας
• Πως να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά την ψηφιακή σας παρουσία
• Πως να μετατρέπετε την ικανοποίηση των ασθενών σε μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης
Σχεδιασμός Εμπειρίας Ασθενή (Patient Experience Design) Σχεδιασμός της συνολικής εμπειρίας και της διαδρομής του ασθενή σε κάθε σημείο επαφής με τη δομή υγείας.
Στρατηγική Τοποθέτηση και Διαφοροποίηση (Strategic Positioning & Differentiation) Ανάπτυξη στρατηγικής ταυτότητας και ανταγωνιστικής διαφοροποίησης για επαγγελματίες και οργανισμούς υγείας.
Επικοινωνία στις Υπηρεσίες Υγείας (Healthcare Communication) Αποτελεσματική επικοινωνία με ασθενείς, συνοδούς, συνεργάτες και ευρύτερο κοινό.
Ψηφιακή Παρουσία και Προβολή (Digital Presence & Visibility) Ανάπτυξη και διαχείριση της ψηφιακής παρουσίας μέσω ιστοσελίδας, κοινωνικών δικτύων και σύγχρονου περιεχομένου.
Διαχείριση Επαγγελματικής Φήμης (Reputation Management) Στρατηγικές διαχείρισης της επαγγελματικής εικόνας, της αξιοπιστίας και των διαδικτυακών αξιολογήσεων.
Συστήματα Branding στις Υπηρεσίες Υγείας (Healthcare Branding Systems) Ολοκληρωμένη ανάπτυξη εταιρικής ταυτότητας, branding και στρατηγικής προβολής για σύγχρονες υπηρεσίες υγείας.
Εκπαιδευτική Μεθοδολογία
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει εισηγήσεις, μελέτες περίπτωσης, βιωματικές ασκήσεις, εργαλεία αυτοαξιολόγησης και πρακτικά templates εφαρμογής.
Κάθε κύκλος χτίζει πάνω στον προηγούμενο, χωρίς να απαιτείται υποχρεωτικά η παρακολούθηση προηγούμενων ενοτήτων.
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα διαθέτουν ένα προσωπικό πλάνο στρατηγικής επικοινωνίας, branding και ανάπτυξης εμπειρίας ασθενή, προσαρμοσμένο στις ανάγκες της δικής τους επαγγελματικής δραστηριότητας.
ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ 1oυ και 2ου κύκλου για το ακαδημαϊκό έτος 2026-2027
Healthcare Branding & Patient Experience Strategy
Για Σύγχρονους Επαγγελματίες Υγείας
ΚΥΚΛΟΣ 1
Νοέμβριος 2026
Χτίζοντας Εμπιστοσύνη, Επαγγελματική Ταυτότητα και Σύγχρονη Εμπειρία Ασθενή
Παρασκευή 20 Νοεμβρίου 2026 | 09:00–12:30 Σάββατο 21 Νοεμβρίου 2026 | 09:00–12:30
ΗΜΕΡΑ 1
Strategic Healthcare Branding
Θεματικές Ενότητες
• Πως επιλέγει σήμερα επαγγελματία υγείας ο ασθενής
• Η αξία της εμπιστοσύνης στις υπηρεσίες υγείας
• Professional Brand vs Clinic Brand
• Στρατηγική διαφοροποίηση και επαγγελματική τοποθέτηση
• Τα συχνότερα λάθη στο healthcare branding
• Χτίζοντας επαγγελματικό κύρος και αξιοπιστία Interactive
Discussion & Mini Workshop
Οι συμμετέχοντες θα δουλέψουν πάνω σε: • positioning, • brand message, • patient perception, • προσωπική διαφοροποίηση.
ΗΜΕΡΑ 2
Patient Experience & Digital Presence
Θεματικές Ενότητες
• Η εμπειρία ασθενή ως στρατηγικό πλεονέκτημα
• Τα κρίσιμα σημεία επαφής με τον ασθενή • Επικοινωνία γραμματείας και πρώτης επαφής
• Ψηφιακή παρουσία με επαγγελματισμό και συνέπεια
• Online reputation και reviews
• Οι λεπτομέρειες που ενισχύουν εμπιστοσύνη και loyalty
Workshop Patient Experience Mapping
Οι συμμετέχοντες θα δημιουργήσουν: • βασικό patient journey, • communication touchpoints, • βασικές βελτιώσεις εμπειρίας και επικοινωνίας.
ΕΝΔΙΑΜΕΣΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ
Νοέμβριος 2026 – Απρίλιος 2027
Οι συμμετέχοντες εφαρμόζουν επιλεγμένες βελτιώσεις στην καθημερινή πρακτική τους και καταγράφουν: • εμπειρίες ασθενών, • reviews, • σημεία δυσκολίας στην επικοινωνία, • παραδείγματα από την επαγγελματική τους παρουσία.
ΚΥΚΛΟΣ 2
Απρίλιος 2027
Advanced Healthcare Branding, Reputation & Communication
Παρασκευή 16 Απριλίου 2027 | 09:00–12:30 Σάββατο 17 Απριλίου 2027 | 09:00–12:30
ΗΜΕΡΑ 1
Communication, Reputation & Trust Θεματικές Ενότητες
• Διαχείριση φήμης και αξιοπιστίας
• Διαχείριση δύσκολων περιστατικών και αρνητικών reviews
• Crisis communication στις υπηρεσίες υγείας
• Στρατηγική επικοινωνία σε όλα τα patient touchpoints
• Content strategy και ethical digital presence
• Σύγχρονα εργαλεία AI για οργάνωση και επικοινωνία
ΗΜΕΡΑ 2
Advanced Patient Experience & Live Brand Audit Θεματικές Ενότητες
• Patient loyalty και μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης
• Authority building για επαγγελματίες υγείας
• LinkedIn και επαγγελματική δικτύωση • Case studies και πραγματικά παραδείγματα
• Live strategic feedback και βελτιστοποίηση παρουσίας
Live Workshop Healthcare Brand Audit
Οι συμμετέχοντες θα φέρουν στοιχεία από τη δική τους επαγγελματική παρουσία: • site, • social media, • reviews, • patient communication examples, • φωτογραφίες χώρου ή patient journey challenges.
Σε ποιους απευθύνεται
• Ιατρούς όλων των ειδικοτήτων
• Οδοντιάτρους
• Φαρμακοποιούς
• Φυσικοθεραπευτές
• Διαιτολόγους – Διατροφολόγους
• Ψυχολόγους
• Λογοθεραπευτές
• Εργοθεραπευτές
• Νοσηλευτές
• Στελέχη διοίκησης μονάδων υγείας
• Ιδιοκτήτες και διαχειριστές ιδιωτικών δομών υγείας
Κόστος συμμετοχής & εκπτώσεις
250 € για μεμονωμένους συμμετέχοντες.
- 230 ευρώ για όσους είναι ήδη εγγεγραμμένοι ή έχουν παρακολουθήσει άλλο τρέχον πρόγραμμα της ομάδας Dentist Edu ή Leader Edu (δεν συμπεριλαμβάνονται οι δωρεάν συμμετοχές).
200 ευρώ για ομαδικές εγγραφές άνω των 3 ατόμων από την ίδια δομή/κλινική.
170 ευρώ για φοιτητές (απαιτείται η ανάρτηση έγκυρου αποδεικτικού στην πλατφόρμα εγγραφής του ΚΕΔΙΒΙΜ).
Εισηγήτριες
Μαρία Αντωνιάδου - Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Οδοντιατρικής Σχολής ΕΚΠΑ, ειδική σε coaching, οδοντιατρικό μάνατζμεντ & branding. Κυριακή (Κάρι) Χανιώτου - Σύμβουλος Μάρκετινγκ & Πωλήσεων με διεθνή εμπειρία σε 110 χώρες, πιστοποιημένη ACC Coach (ICF), δημιουργός του μοντέλου G.R.O.W.T.H.
Dentist Edu & Leader Edu Team
Το webinar διοργανώνεται από τις εκπαιδευτικές Dentist Edu και Leader Edu, με ακαδημαϊκή και επιστημονική υπεύθυνη την Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Οδοντιατρικής, κ. Μαρία Αντωνιάδου, η οποία συντονίζει προγράμματα δια βίου μάθησης για οδοντιάτρους και επαγγελματίες υγείας μέσω του ΚΕΔΙΒΙΜ ΕΚΠΑ.
Οι ακαδημαϊκές και εκπαιδευτικές μας ομάδες αναπτύσσουν και υλοποιούν προγράμματα αιχμής στους τομείς της ηγεσίας, του healthcare management, της στρατηγικής επικοινωνίας και του branding, της εμπειρίας ασθενή, της επαγγελματικής ανθεκτικότητας και του coaching, της βιωσιμότητας στις υπηρεσίες υγείας, καθώς και της δια βίου εκπαίδευσης και ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού στον χώρο της υγείας.
Από την εκπαίδευση στη διαρκή επαγγελματική εξέλιξη
Κάθε εκπαιδευτική δράση είναι σχεδιασμένη ώστε να λειτουργεί αυτόνομα και να προσφέρει άμεσα εφαρμόσιμες γνώσεις και δεξιότητες. Παράλληλα, τα προγράμματα εντάσσονται σε ένα ευρύτερο πλαίσιο δια βίου μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης, το οποίο επιτρέπει στους συμμετέχοντες να διαμορφώσουν τη δική τους εξατομικευμένη εκπαιδευτική διαδρομή.
Για όσους επιλέγουν να παρακολουθήσουν περισσότερες δράσεις, δημιουργείται ένα οργανωμένο μονοπάτι εξέλιξης, όπου κάθε νέα ενότητα εμπλουτίζει και επεκτείνει τις γνώσεις που έχουν ήδη αποκτηθεί. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνεται μια σταδιακή και ολοκληρωμένη ανάπτυξη δεξιοτήτων στους τομείς της ηγεσίας, της διοίκησης υπηρεσιών υγείας, της επικοινωνίας, της εμπειρίας ασθενή, της βιωσιμότητας και της επαγγελματικής αριστείας.
Η φιλοσοφία μας βασίζεται στην αρχή ότι η επαγγελματική ανάπτυξη δεν αποτελεί μεμονωμένο γεγονός, αλλά μια διαρκή διαδικασία μάθησης, προσαρμογής και εξέλιξης καθ’ όλη τη διάρκεια της σταδιοδρομίας ενός επαγγελματία υγείας.
Επένδυση στον Εαυτό σας. Mία επένδυση που συνεχίζει να αποδίδει
Η γνώση που αποκτάται σε αυτό το πρόγραμμα δεν περιορίζεται στη διάρκεια των μαθημάτων. Μετατρέπεται σε πρακτικά εργαλεία, νέες δεξιότητες και στρατηγικές που μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα στην καθημερινή επαγγελματική πρακτική.
Στόχος δεν είναι απλώς να γίνετε πιο ορατοί. Στόχος είναι να γίνετε περισσότερο αξιόπιστοι, περισσότερο αναγνωρίσιμοι και περισσότερο επιδραστικοί στον χώρο σας, δημιουργώντας σχέσεις εμπιστοσύνης που διαρκούν στον χρόνο.
Γνώρισε τους Εισηγητές
Μαρία Αντωνιάδου
Η Μαρία Αντωνιάδου είναι Αναπληρώτρια Καθηγήτρια στην Οδοντιατρική Σχολή του ΕΚΠΑ, με εξειδίκευση στο οδοντιατρικό μάνατζμεντ, το coaching και τη διαχείριση ασθενών, ιδιαίτερα γηριατρικών και μειονεκτικών ομάδων. Έχει ολοκληρώσει πιστοποιημένα προγράμματα coaching (ICF & European Association for Coaching Organization) και είναι πιστοποιημένη συστημική αναλύτρια από το Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Είναι υπεύθυνη μαθημάτων σχετικών με την οργάνωση και διαχείριση οδοντιατρείου και την εφαρμογή των ανθρωπιστικών επιστημών στην Οδοντιατρική, καθώς και επιστημονική υπεύθυνη του προγράμματος εκπαίδευσης βοηθητικού προσωπικού οδοντιατρείου στο ΕΚΠΑ. Συμμετέχει στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα «Ηθική στις Βιοϊατρικές Επιστήμες» του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας και έχει οργανώσει διαδικτυακά προγράμματα συνεχιζόμενης εκπαίδευσης για το οδοντιατρικό μάνατζμεντ και τη βιώσιμη ηγεσία. Συγγραφέας των βιβλίων «Εφαρμογή των ανθρωπιστικών επιστημών και βασικών αρχών coaching στις επιστήμες υγείας» και «Διαχείριση ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας», στοχεύει στη βελτίωση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και της βιωσιμότητας στον κλάδο της υγείας.
Κυριακή (Κάρι) Χανιώτου
Η Κυριακή (Κάρι) Χανιώτου είναι Σύμβουλος Μάρκετινγκ και Πωλήσεων με πάνω από 32 χρόνια διεθνούς εμπειρίας σε ηγετικές θέσεις πωλήσεων και μάρκετινγκ, έχοντας δραστηριοποιηθεί σε 110 χώρες. Μετά από 14 χρόνια στη Μέση Ανατολή και την Ασία, όπου εργάστηκε σε δυναμικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα, επέστρεψε στην Ελλάδα, μεταφέροντας πολύτιμες γνώσεις από ανταγωνιστικές αγορές. Διαθέτει πτυχίο Business Administration (Marketing) από το Αμερικανικό Κολλέγιο Deree και MBA από το University of Leicester. Είναι πιστοποιημένη ACC Coach από τον ICF και έχει εκπαιδευτεί στη σχολή Go Master Coach στη Σιγκαπούρη. Έχει αναπτύξει το μοντέλο G.R.O.W.T.H., μία στρατηγική προσέγγιση για την επαγγελματική εξέλιξη και την επιχειρηματική ανάπτυξη μέσω στοχοθεσίας, καλλιέργειας νικητήριας νοοτροπίας και ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής επιτυχίας. Με πάνω από 9 παγκόσμιες διακρίσεις για τις επιδόσεις της στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, έχει εργαστεί σε κορυφαίες πολυεθνικές όπως 3M, Nissan, Unilever, ενώ συγκαταλέγεται στο κορυφαίο 15% των στελεχών στο Marketing Assessment της 3M μεταξύ 90.000 εργαζομένων. Δραστηριοποιείται σε δίκτυα γυναικείας ενδυνάμωσης, όπως Women on Top, Lean In, BNI Greece, ενώ εφαρμόζει ολιστικές προσεγγίσεις ηγεσίας που συνδυάζουν στρατηγική σκέψη με πρακτικές ευεξίας. Στόχος της είναι να εμπνέει και να ενδυναμώνει επαγγελματίες και επιχειρήσεις, βοηθώντας τους να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους.
