Η σημασία του Personal Branding και η εναρμόνισή του με το Employer Branding στις οδοντιατρικές επιχειρήσεις
26 Aπριλίου 2025
Ομάδα Dentist Edu
Αντωνιάδου Μαρία,
Αναπληρώτρια Καθηγήτρια,
Ακαδημαϊκή και επιστημονική προγραμμάτων και ομάδας Dentist Edu
Γνωστικό αντικείμενο: Οδοντιατρική επαγγελματική πρακτική
Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Το Personal Branding αποτελεί μια στρατηγική διαδικασία διαμόρφωσης της επαγγελματικής ταυτότητας ενός ατόμου, η οποία επηρεάζει άμεσα την αντίληψη των συνεργατών, πελατών και εργοδοτών για τις ικανότητες, τις αξίες και τη μοναδικότητα του επαγγελματία (Peters, 1997). Η εφαρμογή του δεν περιορίζεται μόνο σε ελεύθερους επαγγελματίες ή διάσημα πρόσωπα, αλλά αφορά όλους τους εργαζόμενους ανεξαρτήτως επαγγελματικής θέσης ή σχέσης εργασίας (Labrecque, Markos & Milne, 2011). Στον κλάδο της οδοντιατρικής, όπου η εμπιστοσύνη και η φήμη παίζουν καθοριστικό ρόλο, η συνέπεια μεταξύ του Personal Branding του οδοντιάτρου και του Employer Branding της οδοντιατρικής επιχείρησης είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της βιωσιμότητας και της ανταγωνιστικότητας (Backhaus & Tikoo, 2004).
Ορισμός και διάσταση του Personal Branding
Το Personal Branding περιλαμβάνει τη στρατηγική προβολή των δεξιοτήτων, των αξιών και της εξειδίκευσης του ατόμου (στην περίπτωσή μας του παρόχου/οδοντιάτρου) με στόχο τη διαφοροποίησή του στην αγορά εργασίας (Rampersad, 2008). Στην οδοντιατρική, αυτό συνεπάγεται όχι μόνο την επιστημονική κατάρτιση, αλλά και την επικοινωνιακή ικανότητα, την ενσυναίσθηση και την εμπειρία εξυπηρέτησης των ασθενών. Οι οδοντίατροι που επενδύουν στη δημιουργία ενός ισχυρού Personal Brand δεν επικεντρώνονται μόνο στην απόκτηση τεχνικών δεξιοτήτων αλλά και στη διαμόρφωση μιας εξατομικευμένης προσέγγισης για τη φροντίδα των ασθενών.
Ένα ισχυρό Personal Brand στον χώρο της οδοντιατρικής περιλαμβάνει σύμφωνα με τη σχετική βιβλιογραφία:
• Διαρκή εκπαίδευση και εξειδίκευση, που ενισχύει την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη των ασθενών.
• Ικανότητα επικοινωνίας, που επιτρέπει στους οδοντιάτρους να εξηγούν με σαφήνεια τις θεραπείες και να μειώνουν το άγχος των ασθενών.
• Ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων εμπιστοσύνης με τους ασθενείς, δημιουργώντας μια αίσθηση οικειότητας και ασφάλειας.
• Ψηφιακή παρουσία και διαχείριση φήμης, καθώς οι ασθενείς συχνά αναζητούν πληροφορίες στο διαδίκτυο πριν επιλέξουν έναν επαγγελματία υγείας.
Η σύνδεση του Personal Branding με το Employer Branding
Το Employer Branding αφορά τη φήμη μιας επιχείρησης ως εργοδότη, τις αξίες που πρεσβεύει και το περιβάλλον που προσφέρει στους εργαζόμενούς της (Edwards, 2010). Στην περίπτωση των οδοντιατρείων, η εναρμόνιση του Personal Brand των οδοντιάτρων με το Employer Brand της κλινικής είναι κρίσιμη για τα ακόλουθα θέματα:
• Τη δημιουργία εμπιστοσύνης μεταξύ ασθενών και επαγγελματιών (Schawbel, 2013). Οι ασθενείς επιλέγουν όχι μόνο με βάση την επιστημονική κατάρτιση του οδοντιάτρου αλλά και με την εντύπωση που σχηματίζουν από τη συμπεριφορά του, την επικοινωνία και το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχει το οδοντιατρείο.
• Την προσέλκυση και διατήρηση ταλαντούχου προσωπικού (Sivertzen, Nilsen & Olafsen, 2013). Ένα οδοντιατρείο με ισχυρό employer brand προσελκύει ικανούς επαγγελματίες, διαμορφώνει θετική εργασιακή κουλτούρα και μειώνει την εργασιακή κινητικότητα, διασφαλίζοντας μακροχρόνια σταθερότητα και ποιότητα υπηρεσιών.
• Τη διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης ασθενών (Ambler & Barrow, 1996). Η εμπειρία του ασθενή στο οδοντιατρείο δεν εξαρτάται μόνο από την τεχνογνωσία, αλλά και από την ευρύτερη ατμόσφαιρα του χώρου, τη συνοχή του προσωπικού και το επίπεδο εξυπηρέτησης. Ένα καλά διαμορφωμένο employer brand διασφαλίζει συνεχή βελτίωση σε αυτούς τους τομείς.
Γενικά η συνέπεια μεταξύ Personal Branding και Employer Branding είναι καθοριστική για τη δημιουργία μιας αξιόπιστης και ελκυστικής επαγγελματικής ταυτότητας στο χώρο της οδοντιατρικής. Οι οδοντίατροι, ως επαγγελματίες υγείας, δεν λειτουργούν μόνο ως θεραπευτές, αλλά και ως επιχειρηματίες που πρέπει να καλλιεργούν και να προβάλλουν μια συνεπή και ισχυρή εικόνα, η οποία αντικατοπτρίζει τις αξίες και τη φιλοσοφία τους. Όταν υπάρχει εναρμόνιση μεταξύ του προσωπικού τους brand και της εταιρικής ταυτότητας της κλινικής τους, τότε ενισχύεται η εμπιστοσύνη των ασθενών και η γενικότερη αξιοπιστία της επιχείρησης. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να συμφωνήσουμε ότι η αυθεντικότητα είναι ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία στη δημιουργία εμπιστοσύνης. Οι ασθενείς επιθυμούν να λαμβάνουν υπηρεσίες από επαγγελματίες που διαθέτουν ξεκάθαρη ταυτότητα, αξίες και φιλοσοφία, οι οποίες αντικατοπτρίζονται σε κάθε πτυχή της εμπειρίας τους – από την πρώτη επικοινωνία έως τη στιγμή που αποχωρούν από την κλινική. Όταν ένας οδοντίατρος προβάλει την επαγγελματική του ταυτότητα με συνέπεια και διαφάνεια, αποφεύγοντας αντιφάσεις μεταξύ των υποσχέσεων και των υπηρεσιών που παρέχει, τότε ενισχύεται η εικόνα της αξιοπιστίας και της συνέπειας.
Βέβαια η συνοχή μεταξύ personal branding και employer branding δεν αφορά μόνο την επικοινωνία και το marketing, αλλά επηρεάζει και τη συνολική εμπειρία του ασθενή. Για παράδειγμα, αν ένας οδοντίατρος προβάλλει τη δέσμευσή του για καινοτομία και χρήση προηγμένων τεχνολογιών στη θεραπεία, αλλά η κλινική του δεν επενδύει σε σύγχρονο εξοπλισμό και μεθόδους, τότε δημιουργείται μια ασυνέπεια που μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη εμπιστοσύνης. Αντιθέτως, αν η επιχείρηση επενδύει στην τεχνολογία και στην εκπαίδευση του προσωπικού της ώστε να υποστηρίζει τη φιλοσοφία του για ποιοτική φροντίδα, τότε ενισχύεται η αξιοπιστία του brand και ενθαρρύνεται η μακροχρόνια σχέση με τους ασθενείς.
Ακόμα, η επικοινωνία μέσω ψηφιακών καναλιών παίζει καθοριστικό ρόλο στην ενίσχυση αυτής της συνέπειας. Οι ιστότοποι, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα ενημερωτικά email και οι διαφημίσεις πρέπει να αντικατοπτρίζουν τις ίδιες αξίες και το ίδιο ύφος που χαρακτηρίζει τόσο τον επαγγελματία όσο και την επιχείρησή του. Αν ένας οδοντίατρος επικοινωνεί μέσω του Instagram ή του Facebook ότι δίνει έμφαση στη φιλική ατμόσφαιρα και στην εξατομικευμένη προσέγγιση, τότε και το περιβάλλον της κλινικής, ο τρόπος υποδοχής των ασθενών και η επικοινωνία του προσωπικού πρέπει να επιβεβαιώνουν αυτήν την εικόνα. Η μη συνέπεια μεταξύ του διαδικτυακού και του φυσικού περιβάλλοντος μπορεί να οδηγήσει σε δυσπιστία και απομάκρυνση των ασθενών.
Επιπλέον, η συνοχή του branding συμβάλλει στη δημιουργία μιας ισχυρής εταιρικής κουλτούρας. Το προσωπικό της κλινικής, από τους βοηθούς οδοντιάτρων έως τους διοικητικούς υπαλλήλους, θα πρέπει να εκπαιδεύεται και να ευθυγραμμίζεται με τις ίδιες αξίες και τα ίδια μηνύματα που προωθεί ο οδοντίατρος. Αν ένας οδοντίατρος επενδύει στην ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τους ασθενείς, αλλά το προσωπικό της κλινικής είναι απρόσωπο ή αδιάφορο, τότε η συνολική εμπειρία του ασθενή πλήττεται και φυσικά αποδυναμώνεται το brand. Γενικά η στρατηγική της ενιαίας επαγγελματικής εικόνας δεν έχει οφέλη μόνο στην εμπειρία των ασθενών, αλλά συμβάλλει και στη μακροχρόνια επιτυχία της κλινικής. Μια ισχυρή και συνεπής εικόνα προσελκύει περισσότερους νέους ασθενείς, αυξάνει τα επίπεδα ικανοποίησης και διατηρεί μια σταθερή βάση πιστών ασθενών. Οι οδοντιατρικές κλινικές που καταφέρνουν να διατηρούν αυτή τη συνέπεια αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς διαφοροποιούνται από άλλες κλινικές που δεν δίνουν έμφαση στη στρατηγική branding.
Σε έναν κόσμο όπου οι ασθενείς έχουν πολλές επιλογές και η διαδικτυακή φήμη επηρεάζει σημαντικά τις αποφάσεις τους, η συνέπεια μεταξύ του personal branding και του employer branding δεν είναι απλώς επιθυμητή, αλλά απαραίτητη. Οι επαγγελματίες που καταφέρνουν να δημιουργήσουν μια ισχυρή και αυθεντική επαγγελματική ταυτότητα, η οποία αντικατοπτρίζεται σε κάθε πτυχή της επιχείρησής τους, απολαμβάνουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη, αναγνώριση και επαγγελματική επιτυχία.
Στρατηγικές για ισχυρό Personal και Employer Branding στο οδοντιατρείο
➔ 1. Οικοδόμηση Personal & Employer Brand
Αυτογνωσία και σαφής στόχευση: Καθορισμός βασικών αξιών και επαγγελματικής ταυτότητας.
Συνεπής φυσική και ψηφιακή παρουσία: Δραστηριότητα σε επιστημονικές κοινότητες, social media και συνέδρια.
Αυθεντικότητα και διαφάνεια: Ειλικρινής επικοινωνία με ασθενείς και προσωπικό για αύξηση αξιοπιστίας.
Συνεχής εκπαίδευση και εξέλιξη: Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και εφαρμογή καινοτόμων μεθόδων θεραπείας.
Δημιουργία θετικής εμπειρίας ασθενών: Ποιότητα φροντίδας, φιλική ατμόσφαιρα και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Καλλιέργεια επαγγελματικού δικτύου: Συνεργασίες με άλλους ειδικούς και πανεπιστημιακά ιδρύματα
➔ 2. Διατήρηση εναρμόνισης του Brand
Συνεκτική επαγγελματική ταυτότητα: Αντανάκλαση αξιών στην κουλτούρα της κλινικής.
Ενιαία ψηφιακή επικοινωνία: Σταθερό μήνυμα μέσα από social media και ιστοσελίδες.
Εφαρμογή νέων τεχνολογιών: Χρήση AR/VR, chatbots και αυτόματων συστημάτων υποστήριξης ασθενών.
Εξατομίκευση εμπειρίας: Ανάπτυξη σχεδίων θεραπείας βασισμένων σε δεδομένα για αυξημένη ικανοποίηση ασθενών.
Βελτίωση εμπειρίας με τεχνολογίες: Μείωση άγχους μέσω εικονικής πραγματικότητας στις θεραπείες.
➔ 3. Εσωτερική ενδυνάμωση προσωπικού
Καλλιέργεια κοινών αξιών: Όλο το προσωπικό να υιοθετεί τη φιλοσοφία της κλινικής.
Εκπαίδευση μέσω παιχνιδοποίησης: Βελτίωση αφοσίωσης και απόδοσης προσωπικού.
Αξιοποίηση ανατροφοδότησης: Συνεχής βελτίωση μέσω feedback από ασθενείς και συναδέλφους.
➔ 4. Διαχείριση φήμης και καινοτομία
Διαχείριση κρίσεων: Στρατηγικές απάντησης σε αρνητικές κριτικές και κρίσεις.
Ανάλυση online αξιολογήσεων με AI: Ενίσχυση της φήμης μέσα από σωστή ανάλυση σχολίων.
Επικύρωση κριτικών με blockchain: Προστασία αξιοπιστίας από ψευδείς πληροφορίες.
Επένδυση σε καινοτομία: 3D εκτυπώσεις εμφυτευμάτων, machine learning για διάγνωση και πρόληψη.
Κεντρικό συμπέρασμα
Η επιτυχία στην οδοντιατρική επιχειρηματικότητα εξαρτάται από την αρμονική σύνδεση:
Ισχυρού προσωπικού και employer branding
Καινοτομίας, τεχνολογίας και εμπειρίας ασθενών
Διαρκούς εξέλιξης και συνεπούς επικοινωνίας
Η ολιστική στρατηγική branding αποτελεί καθοριστικό πλεονέκτημα για τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη κάθε σύγχρονης οδοντιατρικής κλινικής.
Βιβλιογραφία
• Ambler, T., & Barrow, S. (1996). The employer brand. Journal of Brand Management, 4(3), 185-206. • Backhaus, K., & Tikoo, S. (2004). Conceptualizing and researching employer branding. Career Development International, 9(5), 501-517. • Collins, C. J., & Stevens, C. K. (2002). The relationship between early recruitment-related activities and the application decisions of new labor-market entrants: A brand equity approach to recruitment. Journal of Applied Psychology, 87(6), 1121. • Edwards, M. R. (2010). An integrative review of employer branding and OB theory. Personnel Review, 39(1), 5-23. • Evans, W. D., Blitstein, J., Vallone, D., Post, S., & Nielsen, W. (2015). Systematic review of health branding: Growth of a promising practice. Translational Behavioral Medicine, 5(1), 24-36. doi: 10.1007/s13142-014-0272-1 • Gorbatov, S., Khapova, S. N., & Lysova, E. I. (2018). Personal branding: Interdisciplinary systematic review and research agenda. Frontiers in Psychology, 9, 2238. • Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68. • Keller, K. L. (2008). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. Pearson. • Khedher, M. (2015). A brand for everyone: Guidelines for personal brand managing. Journal of Global Business Issues, 9(1), 19-27. • Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing management. Pearson. • Kumar, P., Mittal, S., & Kumar, S. (2024). Building healthcare brand: Role of service, image, and trust. Asia Pacific Journal of Health Management, 19(1). doi: 10.24083/apjhm.v19i1.3333 • Labrecque, L. I., Markos, E., & Milne, G. R. (2011). Online personal branding: Processes, challenges, and implications. Journal of Interactive Marketing, 25(1), 37-50. • Montoya, P., & Vandehey, T. (2008). The brand called you: Make your business stand out in a crowded marketplace. McGraw-Hill. • Peters, T. (1997). The brand called you. Fast Company, 10, 83-90. • Rampersad, H. K. (2008). Authentic personal branding: A new blueprint for building and aligning a powerful leadership brand. IAP. • Schawbel, D. (2013). Promote yourself: The new rules for career success. St. Martin’s Press. • Shieh, G. J., Wu, S. L., Tsai, C. F., Chang, C. S., Chang, T. H., Lui, P. W., Yao, Y., & Sheu, W. H. (2020). A strategic imperative for promoting hospital branding: Analysis of outcome indicators. Interactive Journal of Medical Research, 9(1), e14546. doi: 10.2196/14546 • Sivertzen, A. M., Nilsen, E. R., & Olafsen, A. H. (2013). Employer branding: Employer attractiveness and the use of social media. Journal of Product & Brand Management, 22(7), 473-483. Online πηγές • Prasanth, N. (n.d.). Importance of branding in healthcare and how to create a strong one. LinkedIn Pulse. Ανακτήθηκε από: https://www.linkedin.com/pulse/importance-branding-healthcare-how-create-strong-prasanth-nandhakumar/
Αν είσαι και εσύ επαγγελματίας υγείας που σκέφτεσαι το επόμενο "Βrand" βήμα, επικοινώνησε με την Ακαδημαϊκή Ομάδα Dentist Edu. Μπορούμε να σε καθοδηγήσουμε συνολικά για τη δημιουργία μιας αποτελεσματικής "Βrand" εικόνας.
Ημερομηνία 2ης οικονομικής ημερίδας: 5 Ιoυλίου 2025
Διάρκεια: 6 ώρες (συμπεριλαμβανομένων διαλειμμάτων)
Χώρος διεξαγωγής: Οδοντιατρική Σχολή Αθηνών, Θηβών 2, Γουδή
Φορέας διοργάνωσης: ΚΕΔΙΒΙΜ ΕΚΠΑ
Σκοπός της ημερίδας και οφέλη για τους συμμετέχοντες
Η ημερίδα "Οικονομική Διαχείριση Οδοντιατρείου 2: Κερδοφορία & Ανάπτυξη με Στρατηγική" έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους συμμετέχοντες πρακτικές, άμεσα εφαρμόσιμες γνώσεις και στρατηγικές σχετικά με τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη του οδοντιατρείου τους.
Η ημερίδα "Οικονομική Διαχείριση_2" προτείνεται ιδιαίτερα για ομάδες οδοντιατρείων, καθώς το περιεχόμενο είναι σχεδιασμένο να ωφελήσει τόσο τους οδοντιάτρους όσο και το βοηθητικό προσωπικό. Η συμμετοχή ολόκληρης της ομάδας εξασφαλίζει καλύτερη κατανόηση, συντονισμό και εφαρμογή των στρατηγικών που θα παρουσιαστούν.
Μέρος των διδάκτρων των εκπαιδευτικών δράσεων της ομάδας Dentist Edu για το 2025, θα χρησιμοποιηθούν για την αγορά ενός ακόμα κλιβάνου για το τμήμα της κεντρικής αποστείρωσης της σχολής!
‘Ηδη έχουμε συμβάλει για την αγορά ενός κλιβάνου αξίας 14.000 ευρώ!
