Η επιστημονική γνώση είναι απαραίτητη

Αλλά δεν είναι πάντοτε ορατή στον ασθενή

Ένας ασθενής συνήθως δεν μπορεί να αξιολογήσει άμεσα την επιστημονική επάρκεια ενός επαγγελματία υγείας. Μπορεί, όμως, να αξιολογήσει όσα βλέπει, ακούει και βιώνει:

• τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η πρώτη επικοινωνία,

• τη σαφήνεια της ενημέρωσης,

• τη συμπεριφορά της ομάδας,

• τη συνέπεια των διαδικασιών,

• την αίσθηση ασφάλειας στον χώρο,

• την ψηφιακή παρουσία,

• τις αξιολογήσεις άλλων ασθενών,

• και τη συνολική εμπειρία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη φροντίδα.

Από αυτά τα στοιχεία διαμορφώνει την αντίληψή του για την ποιότητα, την αξιοπιστία και την αξία των υπηρεσιών.

Αυτό είναι το πραγματικό brand στις υπηρεσίες υγείας.

Το brand δεν είναι το λογότυπο

Είναι η εμπειρία που θυμάται ο ασθενής όταν φύγει.

Δεν είναι η αυτοπροβολή.
Δεν είναι η επιθετική διαφήμιση.
Δεν είναι η μετατροπή του επαγγελματία υγείας σε influencer.

Είναι η συνέπεια ανάμεσα:

• στην επιστημονική ταυτότητα,

• στις αξίες,

• στην επικοινωνία,

• στην επαγγελματική εικόνα,

• και στην πραγματική εμπειρία που προσφέρεται στον ασθενή.

Γιατί δημιουργήθηκε το TRUST YOUR BRAND

Πολλοί αξιόλογοι επαγγελματίες υγείας διαθέτουν υψηλή επιστημονική κατάρτιση, αλλά παρουσιάζουν:

• ασαφή επαγγελματική ταυτότητα,

• παρωχημένη ή αποσπασματική ψηφιακή παρουσία,

• διαφορετικό μήνυμα σε κάθε κανάλι επικοινωνίας,

• ασυνέπεια μεταξύ επαγγελματία, γραμματείας και υπόλοιπης ομάδας,

• δυσκολία στη διαχείριση αρνητικών αξιολογήσεων,

• ή μια εμπειρία ασθενή που δεν έχει σχεδιαστεί οργανωμένα.

Το αποτέλεσμα δεν είναι απλώς επικοινωνιακό.

Επηρεάζει:

• την εμπιστοσύνη του ασθενή,

• την αντίληψη για την ποιότητα,

• τη θεραπευτική συνεργασία,

• την επαγγελματική φήμη,

• τη συνοχή της ομάδας,

• τη διατήρηση των ασθενών,

• και τη βιωσιμότητα της επαγγελματικής δραστηριότητας.

Το TRUST YOUR BRAND δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τους επαγγελματίες υγείας να μετατρέψουν μια ασύνδετη επαγγελματική εικόνα σε μια σαφή, αυθεντική και δεοντολογικά υπεύθυνη παρουσία.

Δεν είναι ένα γενικό σεμινάριο marketing

Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί ειδικά για το περιβάλλον των υπηρεσιών υγείας και υλοποιείται υπό την ακαδημαϊκή και επιστημονική ευθύνη της Αναπληρώτριας Καθηγήτριας της Οδοντιατρικής Σχολής του ΕΚΠΑ Μαρίας Αντωνιάδου.

Συνδέει:

• την επιστημονική και επαγγελματική ταυτότητα,

• τη δεοντολογία των επαγγελμάτων υγείας,

• την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών,

• την επικοινωνία με τον ασθενή,

• το patient experience,

• τη διαχείριση της επαγγελματικής φήμης,

• και τη σύγχρονη στρατηγική επικοινωνία.

Δεν θα διδαχθείτε πώς να «πουλάτε» υπηρεσίες υγείας.

Θα μάθετε πώς:

• να επικοινωνείτε με σαφήνεια την επιστημονική σας αξία,

• να δημιουργείτε μια συνεπή εμπειρία ασθενή,

• να ενισχύετε την εμπιστοσύνη,

• να προστατεύετε την επαγγελματική σας φήμη,

• και να διαφοροποιείστε χωρίς εκπτώσεις στην επιστημονική δεοντολογία.

Δύο κύκλοι – Μία ολοκληρωμένη εκπαιδευτική διαδρομή

Οι δύο κύκλοι είναι αυτοτελείς, αλλά ταυτόχρονα λειτουργούν συμπληρωματικά.

Ο πρώτος κύκλος δημιουργεί τα θεμέλια της επαγγελματικής ταυτότητας και της εμπειρίας ασθενή.

Ο δεύτερος μεταφέρει τη γνώση στην πράξη και εστιάζει στη στρατηγική τοποθέτηση, στη φήμη, στην επικοινωνία και στην αξιολόγηση πραγματικών επαγγελματικών brands.

Οι συμμετέχοντες μπορούν να επιλέξουν έναν μόνο κύκλο ή να παρακολουθήσουν και τους δύο ως ολοκληρωμένη διαδρομή εφαρμοσμένης εκπαίδευσης.

1ος ΚΥΚΛΟΣ

Η Επιστημονική Αξία ως Brand

Επαγγελματική Ταυτότητα, Εμπιστοσύνη και Εμπειρία Ασθενή

Παρασκευή 20 Νοεμβρίου 2026 | 09:00–11:00
Σάββατο 21 Νοεμβρίου 2026 | 09:00–11:00

Ο πρώτος κύκλος απαντά σε τέσσερα ουσιαστικά ερωτήματα:

1. Ποια είναι η επαγγελματική μου ταυτότητα;

2. Τι αντιλαμβάνεται σήμερα ο ασθενής για εμένα ή τη δομή μου;

3. Τι με διαφοροποιεί ουσιαστικά;

4. Ανταποκρίνεται η εμπειρία που προσφέρω στην επιστημονική ποιότητα και στις αξίες μου;

Ημέρα 1

Strategic Healthcare Branding

Θεματικές ενότητες

• Πώς επιλέγει σήμερα ο ασθενής έναν επαγγελματία υγείας.

• Πώς δημιουργείται η εμπιστοσύνη πριν από την πρώτη επίσκεψη.

• Επιστημονική αξία και αντιλαμβανόμενη ποιότητα.

• Προσωπικό επαγγελματικό brand και brand ιατρείου ή δομής.

• Professional Brand versus Clinic Brand.

• Επαγγελματική ταυτότητα, αξίες και φιλοσοφία φροντίδας.

• Στρατηγική τοποθέτηση και ουσιαστική διαφοροποίηση.

• Δημιουργία σαφούς επαγγελματικής πρότασης αξίας.

• Τα συχνότερα λάθη στο healthcare branding.

• Αυθεντικότητα, συνέπεια και επαγγελματικό κύρος.

• Η δεοντολογική διάσταση της επαγγελματικής προβολής.

Mini Workshop: Professional Identity & Brand Message

Οι συμμετέχοντες θα εργαστούν πάνω:

• στο κοινό στο οποίο απευθύνονται,

• στις ανάγκες και στις προσδοκίες του,

• στα στοιχεία που τους διαφοροποιούν,

• στην εικόνα που δημιουργούν σήμερα,

• στην εικόνα που επιθυμούν να δημιουργούν,

• στην υπόσχεση του brand,

• στο κεντρικό επαγγελματικό μήνυμα,

• και στον κατάλληλο τόνο επικοινωνίας.

Ημέρα 2

Patient Experience & Digital Presence

Θεματικές ενότητες

• Η εμπειρία ασθενή ως δείκτης ποιότητας και στρατηγικό πλεονέκτημα.

• Η διαδρομή του ασθενή από την πρώτη αναζήτηση έως το follow-up.

• Τα κρίσιμα σημεία στα οποία δημιουργείται ή χάνεται η εμπιστοσύνη.

• Η πρώτη τηλεφωνική και ψηφιακή επαφή.

• Ο ρόλος της γραμματείας και της ομάδας.

• Η εμπειρία αναμονής ως μέρος της φροντίδας.

• Επικοινωνία με σαφήνεια, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό.

• Ψηφιακή παρουσία χωρίς υπερβολική ή επιφανειακή προβολή.

• Ιστοσελίδα και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

• Online reputation και αξιολογήσεις ασθενών.

• Συνέπεια μεταξύ ψηφιακής εικόνας και πραγματικής εμπειρίας.

• Οι μικρές λεπτομέρειες που δημιουργούν εμπιστοσύνη και πιστότητα.

Workshop: Patient Experience Mapping

Οι συμμετέχοντες θα δημιουργήσουν:

• ένα βασικό Patient Journey Map,

• καταγραφή των σημαντικότερων σημείων επικοινωνίας,

• αποτύπωση των αναγκών και των συναισθημάτων του ασθενή,

• εντοπισμό των σημείων αβεβαιότητας ή δυσαρέσκειας,

• και ένα πρώτο σχέδιο βελτίωσης της εμπειρίας.

Τι θα πάρετε μαζί σας από τον 1ο κύκλο

Με την ολοκλήρωση του κύκλου θα έχετε:

• ένα πρώτο πλαίσιο επαγγελματικής ταυτότητας,

• σαφέστερο μήνυμα του brand,

• βασικούς άξονες στρατηγικής διαφοροποίησης,

• βασικό Patient Journey Map,

• καταγραφή των κρίσιμων σημείων επαφής με τον ασθενή,

• και συγκεκριμένο σχέδιο βελτίωσης της επικοινωνίας και της εμπειρίας.