Το πρόγραμμα ανά εβδομάδα

Εβδομάδα 1 — Ποιότητα στο σύγχρονο οδοντιατρείο

Τι σημαίνει ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας και πώς αποτυπώνεται στην καθημερινή οδοντιατρική πρακτική; Η ενότητα εισάγει την ασθενοκεντρική φροντίδα, την κλινική διακυβέρνηση, τη συστημική θεώρηση του οδοντιατρείου και βασικές αρχές εξορθολογισμού των διαδικασιών.

Κεντρικό ερώτημα: Πού εμφανίζονται σήμερα οι μεγαλύτερες δυσκολίες στη λειτουργία του οδοντιατρείου;

Εβδομάδα 2 — Κλινική ροή και λειτουργικά πρωτόκολλα

Πώς αποτυπώνεται μια διαδικασία ώστε όλοι να γνωρίζουν τι χρειάζεται να γίνει, πότε και από ποιον; Εξετάζονται οι ροές εργασίας, οι τυποποιημένες λειτουργικές διαδικασίες, η διαχείριση χρόνου, οι ρόλοι της ομάδας, ο κλινικός έλεγχος και η αντιμετώπιση λειτουργικών αποκλίσεων.

Κεντρικό ερώτημα: Ποια εργασία εξαρτάται υπερβολικά από τη μνήμη ή την προσωπική εμπειρία ενός μόνο μέλους της ομάδας;

Εβδομάδα 3 — Εμπειρία ασθενών και επικοινωνία

Η εμπειρία του ασθενή αρχίζει πριν από την επίσκεψη και συνεχίζεται μετά τη θεραπεία. Η ενότητα εξετάζει τη διαδρομή ασθενή, την επικοινωνία και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, τη διαχείριση παραπόνων και διαδικτυακών αξιολογήσεων, καθώς και εργαλεία αποτύπωσης της εμπειρίας και των αποτελεσμάτων που αναφέρουν οι ασθενείς.

Κεντρικό ερώτημα: Γνωρίζουμε πώς βιώνει ο ασθενής τη φροντίδα που του παρέχουμε;

Εβδομάδα 4 — Ασφάλεια, κίνδυνοι και συμμόρφωση

Η ασφάλεια χρειάζεται πρόληψη, σαφείς διαδικασίες και δυνατότητα αναγνώρισης προβλημάτων. Παρουσιάζονται οι βασικές αρχές διαχείρισης κινδύνου, η καταγραφή και διερεύνηση συμβάντων, η βιοασφάλεια, η προστασία προσωπικών δεδομένων και η επαγγελματική δεοντολογία.

Κεντρικό ερώτημα: Τι κάνουμε όταν εντοπίζεται ένα συμβάν ή μια απόκλιση, ώστε να μειωθεί η πιθανότητα επανάληψής του;

Εβδομάδα 5 — Δείκτες απόδοσης και συνεχής βελτίωση

Οι σωστές αποφάσεις χρειάζονται κατάλληλα δεδομένα. Η ενότητα εισάγει τους δείκτες ποιότητας και λειτουργίας, τους πίνακες παρακολούθησης, τον κλινικό έλεγχο, το μοντέλο Donabedian και τους κύκλους συνεχούς βελτίωσης PDSA.

Κεντρικό ερώτημα: Ποια λίγα δεδομένα θα μας βοηθούσαν πραγματικά να διαπιστώσουμε αν μια αλλαγή αποδίδει;

Εβδομάδα 6 — Σύγχρονα συστήματα ποιότητας και το επόμενο βήμα

Η τελευταία ενότητα συνδέει την ποιότητα με την ηγεσία, τη συνεργασία, τη βιωσιμότητα, τα ψηφιακά εργαλεία και τη στρατηγική ανάπτυξη. Παρουσιάζονται οι βασικές αρχές σύγχρονων προτύπων ποιότητας και η έννοια της οργανωτικής ετοιμότητας για πιθανή μελλοντική πιστοποίηση.

Κεντρικό ερώτημα: Πώς διατηρείται η βελτίωση αφού ολοκληρωθεί μία μεμονωμένη παρέμβαση;