DENTAL IQ
Σύγχρονα Συστήματα Διασφάλισης και Βελτίωσης της Ποιότητας στο Οδοντιατρείο
Η ποιότητα δεν είναι υπόσχεση. Είναι σύστημα.
Η ποιότητα στο σύγχρονο οδοντιατρείο δεν περιορίζεται στην άρτια κλινική πράξη. Αφορά ολόκληρο το σύστημα μέσα στο οποίο παρέχεται η φροντίδα: τις διαδικασίες, τις ροές εργασίας, την ασφάλεια των ασθενών, την επικοινωνία, την εμπειρία του ασθενή, τη διαχείριση κινδύνου, τη μέτρηση της απόδοσης και την ικανότητα της ομάδας να εντοπίζει προβλήματα και να βελτιώνεται συνεχώς.
Το DENTAL IQ: Σύγχρονα Συστήματα Διασφάλισης και Βελτίωσης της Ποιότητας στο Οδοντιατρείο είναι πρόγραμμα Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Κατάρτισης του Κέντρου Επιμόρφωσης και Διά Βίου Μάθησης του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών, ειδικά σχεδιασμένο για την εφαρμογή σύγχρονων αρχών Quality Management, Clinical Governance, Patient Safety και Continuous Quality Improvement στην οδοντιατρική επαγγελματική πρακτική.
Το πρόγραμμα μεταφέρει τη διαχείριση ποιότητας από τη θεωρία στην καθημερινότητα του οδοντιατρείου, παρέχοντας γνώσεις και πρακτικά εργαλεία για την οργάνωση, μέτρηση, αξιολόγηση και συνεχή βελτίωση της λειτουργίας του.
Τίτλος: DENTAL IQ: Σύγχρονα Συστήματα Διασφάλισης και Βελτίωσης της Ποιότητας στο Οδοντιατρείο
Αγγλικός τίτλος: DENTAL IQ: Modern Quality Assurance and Continuous Quality Improvement Systems for Dental Practice
Κωδικός ΚΕΔΙΒΙΜ: 1996
Διάρκεια: 6 εβδομάδες
Συνολικός χρόνος εκπαιδευτικής ενασχόλησης: 18 ώρες
Διδακτικές Ενότητες: 6
Μέθοδος εκπαίδευσης: Ασύγχρονη εξ αποστάσεως εκπαίδευση
Γλώσσα υλοποίησης: Ελληνικά
Τύπος επιμόρφωσης: Συνεχιζόμενη Επαγγελματική Κατάρτιση
Επίπεδο Προσόντων: Επίπεδο 4
Τίτλος που χορηγείται: Βεβαίωση Παρακολούθησης
Φορέας: Κέντρο Επιμόρφωσης και Διά Βίου Μάθησης – Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Ακαδημαϊκή Υπεύθυνη: Μαρία Αντωνιάδου, Αναπληρώτρια Καθηγήτρια, Οδοντιατρική Σχολή ΕΚΠΑ
Γνωστικό Αντικείμενο: Οδοντιατρική Επαγγελματική Πρακτική.
Σκοπός του προγράμματος είναι η εξοικείωση των συμμετεχόντων με τις σύγχρονες αρχές:
• διαχείρισης ποιότητας
• κλινικής διακυβέρνησης
• ασφάλειας ασθενών
• οργανωτικής ανάπτυξης
• διαχείρισης κινδύνου
• κλινικού ελέγχου ποιότητας
• συνεχούς βελτίωσης.
Η εκπαίδευση αποσκοπεί στη δημιουργία αποτελεσματικών, ασφαλών, βιώσιμων και ασθενοκεντρικών οδοντιατρικών υπηρεσιών.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην πρακτική εφαρμογή: πώς δηλαδή ένα οδοντιατρείο μπορεί να οργανώσει τις διαδικασίες του, να μετρήσει την ποιότητα και την απόδοσή του, να αξιολογήσει την εμπειρία των ασθενών, να διαχειριστεί κινδύνους και αποκλίσεις και να δημιουργήσει μηχανισμούς συνεχούς βελτίωσης.
Η σύγχρονη οδοντιατρική μονάδα λειτουργεί σε ένα περιβάλλον αυξανόμενων απαιτήσεων: μεγαλύτερες προσδοκίες ασθενών, ανάγκη ασφάλειας και κανονιστικής συμμόρφωσης, νέες τεχνολογίες, ψηφιακός μετασχηματισμός και ανάγκη βιώσιμης λειτουργίας.
Ταυτόχρονα, αντικείμενα όπως η τυποποίηση διαδικασιών, η διαχείριση κινδύνου, η ασφάλεια ασθενών, η αξιολόγηση της εμπειρίας και των αποτελεσμάτων των ασθενών και η συστηματική μέτρηση της ποιότητας παραμένουν πεδία στα οποία η συστηματική εκπαίδευση των επαγγελματιών οδοντιατρικής είναι περιορισμένη.
Το DENTAL IQ σχεδιάστηκε ακριβώς για να καλύψει αυτή την ανάγκη.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες της οδοντιατρικής και της στοματικής υγείας που επιθυμούν να αναπτύξουν γνώσεις και δεξιότητες στη διαχείριση ποιότητας, την οργανωμένη λειτουργία, την ασφάλεια ασθενών και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.
Ειδικότερα απευθύνεται σε:
• ιδιώτες οδοντιάτρους και ελεύθερους επαγγελματίες,
• οδοντιάτρους που εργάζονται σε κλινικές, πολυοδοντιατρεία και οργανωμένες δομές υγείας,
• νέους αποφοίτους Οδοντιατρικής,
• επιστημονικούς υπευθύνους, συντονιστές και στελέχη οδοντιατρικών μονάδων,
• βοηθούς οδοντιατρείου και στελέχη διοικητικής υποστήριξης που συμμετέχουν στην οργάνωση και λειτουργία του οδοντιατρείου,
• επαγγελματίες υγείας με ενδιαφέρον για Quality Management, Patient Safety και βελτίωση υπηρεσιών υγείας,
• μεταπτυχιακούς φοιτητές, υποψήφιους διδάκτορες και αποφοίτους Επιστημών Υγείας.
Η ουσία του DENTAL IQ βρίσκεται στην εφαρμογή.
Οι συμμετέχοντες εκπαιδεύονται ώστε να μπορούν να:
• οργανώνουν αποτελεσματικότερα κλινικές, διοικητικές και λειτουργικές διαδικασίες,
• αναπτύσσουν και να εφαρμόζουν Standard Operating Procedures (SOPs) και λειτουργικά πρωτόκολλα,
• χαρτογραφούν διαδικασίες και ροές εργασίας,
• εντοπίζουν αποκλίσεις, λειτουργικά προβλήματα και πιθανούς κινδύνους,
• διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα την εμπειρία και την επικοινωνία με τους ασθενείς,
• χρησιμοποιούν KPIs, dashboards, Clinical Audits και PDSA cycles,
• εφαρμόζουν βασικές αρχές κανονιστικής συμμόρφωσης, προστασίας προσωπικών δεδομένων και επαγγελματικής δεοντολογίας,
• σχεδιάζουν παρεμβάσεις οργανωτικής ανάπτυξης και βελτίωσης,
• αξιολογούν την ποιότητα και την οργανωτική ωριμότητα του οδοντιατρείου,
• υποστηρίζουν τη δημιουργία κουλτούρας ποιότητας, ασφάλειας και συνεχούς βελτίωσης.
1. Ποιότητα στο σύγχρονο οδοντιατρείο: Από τη θεωρία στην καθημερινή πράξη
3 ώρες
Βασικές αρχές Quality Management και Clinical Governance, ασθενοκεντρική φροντίδα, Systems Thinking, Lean Dentistry, Hidden Waste και δείκτες ποιότητας και απόδοσης.
2. Κλινική ροή, λειτουργικά πρωτόκολλα και τυποποίηση διαδικασιών
3 ώρες
SOPs, Process Mapping, ροές εργασίας, ρόλοι και αρμοδιότητες, διαχείριση χρόνου και ραντεβού, Front Desk Standards, Recall Systems, Clinical Audit, αποκλίσεις και διορθωτικές ενέργειες.
3. Εμπειρία ασθενή, επικοινωνία και δείκτες εμπειρίας ασθενών
3 ώρες
Patient Journey, ασθενοκεντρική φροντίδα, Shared Decision-Making, επικοινωνία κινδύνου, διαχείριση παραπόνων και online reviews, PREMs, PROMs, NPS και OHRQoL.
4. Ασφάλεια, διαχείριση κινδύνου και κανονιστική συμμόρφωση
3 ώρες
Patient Safety, κουλτούρα πρόληψης, διαχείριση κινδύνου, διερεύνηση συμβάντων, βιοασφάλεια, προστασία προσωπικών δεδομένων, επαγγελματική δεοντολογία και κανονιστική συμμόρφωση.
5. Δείκτες απόδοσης, πίνακες παρακολούθησης και συνεχής βελτίωση
3 ώρες
KPIs, dashboards, μοντέλο Donabedian, Clinical Audit, εσωτερικοί έλεγχοι, PDSA cycles και τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.
6. Σύγχρονα πρότυπα ποιότητας, βιωσιμότητα και προετοιμασία πιστοποίησης
3 ώρες
Σύγχρονα πρότυπα διαχείρισης ποιότητας και οργανωτικής αριστείας, φιλοσοφία ISO, βιωσιμότητα, Green Dentistry, ψηφιακός μετασχηματισμός, τεχνητή νοημοσύνη, ηγεσία, οργανωσιακή κουλτούρα και οργανωτική ετοιμότητα για πιθανή μελλοντική πιστοποίηση.
Πώς πραγματοποιείται
Το DENTAL IQ πραγματοποιείται 100% ασύγχρονα και εξ αποστάσεως.
Το εκπαιδευτικό υλικό διατίθεται σταδιακά ανά εβδομάδα μέσω της ηλεκτρονικής εκπαιδευτικής πλατφόρμας. Ο συμμετέχων μπορεί επομένως να οργανώσει τη μελέτη του στον δικό του χρόνο και με τον δικό του ρυθμό, χωρίς υποχρεωτική σύγχρονη παρακολούθηση. Προαπαιτούμενα
Απαιτούνται μόνο βασικές γνώσεις χειρισμού Η/Υ, πρόσβαση στο διαδίκτυο και χρήση e-mail.
Αξιολόγηση
Κάθε Διδακτική Ενότητα συνοδεύεται από ηλεκτρονικό test με ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής και κατανόησης βασικών εννοιών, βασισμένο στο εκπαιδευτικό υλικό της αντίστοιχης εβδομάδας. Η αξιολόγηση λειτουργεί παράλληλα ως διαδικασία επανάληψης και εμπέδωσης της γνώσης.
Για την επιτυχή ολοκλήρωση απαιτείται επιτυχής συμμετοχή άνω του 60% στα πέντε από τα έξι συνολικά tests.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης από το Κέντρο Επιμόρφωσης και Διά Βίου Μάθησης του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών.
Το πρόγραμμα αντιστοιχεί στο Επίπεδο 4 του Ευρωπαϊκού Πλαισίου Προσόντων (EQF 4).
Σύγχρονα Συστήματα Διασφάλισης και Βελτίωσης της Ποιότητας στο Οδοντιατρείο
Το πρόγραμμα συνδέει έξι διαστάσεις που συνήθως αντιμετωπίζονται αποσπασματικά:
QUALITY Πώς ορίζουμε και αξιολογούμε την ποιότητα;
FLOW Πώς οργανώνουμε διαδικασίες και ροές χωρίς περιττές απώλειες;
PATIENT EXPERIENCE Πώς γνωρίζουμε τι πραγματικά βιώνει ο ασθενής;
SAFETY Πώς αναγνωρίζουμε και μειώνουμε κινδύνους;
DATA Πώς μετατρέπουμε KPIs, audits και δεδομένα σε αποφάσεις;
IMPROVEMENT Πώς περνάμε από τη μεμονωμένη διόρθωση στη συστηματική συνεχή βελτίωση;
1. Τι είναι το DENTAL IQ;
Το DENTAL IQ είναι εξειδικευμένο πρόγραμμα για τη διασφάλιση και συνεχή βελτίωση της ποιότητας στο οδοντιατρείο, συνδέοντας Quality Management, Clinical Governance, Patient Safety, Patient Experience, Risk Management και οργανωτική ανάπτυξη με την καθημερινή οδοντιατρική πράξη.
2. Απευθύνεται μόνο σε οδοντιάτρους;
Όχι. Εκτός από οδοντιάτρους, μπορούν να συμμετέχουν επιστημονικοί υπεύθυνοι και coordinators οδοντιατρικών μονάδων, βοηθοί οδοντιατρείου, διοικητικό προσωπικό, άλλοι επαγγελματίες υγείας και μεταπτυχιακοί ή διδακτορικοί φοιτητές με σχετικό ενδιαφέρον.
3. Είναι κατάλληλο και για μικρό οδοντιατρείο;
Ναι. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει εργαλεία που μπορούν να εφαρμοστούν σε οδοντιατρεία κάθε μεγέθους, όπως SOPs, δείκτες ποιότητας και απόδοσης, Clinical Audits, μηχανισμούς διαχείρισης κινδύνου και εργαλεία συνεχούς βελτίωσης.
4. Χρειάζονται προηγούμενες γνώσεις στη διαχείριση ποιότητας;
Όχι. Δεν προβλέπεται τέτοιο προαπαιτούμενο. Απαιτούνται βασικές γνώσεις Η/Υ και πρόσβαση στο διαδίκτυο και σε e-mail.
5. Είναι θεωρητικό πρόγραμμα;
Όχι μόνο. Η θεωρία συνδέεται με εφαρμοσμένα εργαλεία όπως SOPs, Process Mapping, KPIs, dashboards, Clinical Audits, PREMs, PROMs και PDSA cycles, με στόχο τη μεταφορά των αρχών ποιότητας στην πραγματική λειτουργία του οδοντιατρείου.
6. Θα μάθω να δημιουργώ SOPs και οργανωμένες διαδικασίες;
Ναι. Η ανάπτυξη και εφαρμογή Standard Operating Procedures (SOPs), λειτουργικών πρωτοκόλλων και εργαλείων χαρτογράφησης διαδικασιών αποτελεί συγκεκριμένο μαθησιακό αποτέλεσμα του προγράμματος.
7. Θα μάθω πώς να μετρώ την ποιότητα και την απόδοση του οδοντιατρείου;
Ναι. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει KPIs, dashboards, Clinical Audit, μοντέλο Donabedian και PDSA, ώστε ο συμμετέχων να μπορεί να παρακολουθεί και να αξιολογεί συστηματικά τη λειτουργία του οδοντιατρείου.
8. Περιλαμβάνεται η εμπειρία του ασθενή;
Ναι. Περιλαμβάνονται Patient Journey, Patient-Centered Care, διαχείριση παραπόνων και διαδικτυακών αξιολογήσεων, καθώς και PREMs, PROMs, NPS και OHRQoL για τη μέτρηση της εμπειρίας και των αποτελεσμάτων των ασθενών.
9. Περιλαμβάνει Patient Safety και Risk Management;
Ναι. Μία ολόκληρη Διδακτική Ενότητα αφορά ασφάλεια ασθενών, διαχείριση κινδύνου, πρόληψη σφαλμάτων, έλεγχο λοιμώξεων, προστασία προσωπικών δεδομένων, διερεύνηση συμβάντων και κανονιστική συμμόρφωση.
10. Είναι πρόγραμμα πιστοποίησης ISO;
Όχι. Το πρόγραμμα παρουσιάζει σύγχρονα πρότυπα ποιότητας και τη φιλοσοφία ISO και συμβάλλει στην κατανόηση της οργανωτικής ετοιμότητας για πιθανή μελλοντική πιστοποίηση ή διαπίστευση. Δεν αποτελεί από μόνο του διαδικασία πιστοποίησης οδοντιατρείου.
11. Περιλαμβάνονται Green Dentistry, ψηφιακός μετασχηματισμός και AI;
Ναι. Η τελευταία ενότητα συνδέει τη διαχείριση ποιότητας με τη βιωσιμότητα, την πράσινη οδοντιατρική, τα ψηφιακά συστήματα ποιότητας και την τεχνητή νοημοσύνη.
12. Μπορώ να το παρακολουθήσω παράλληλα με την εργασία μου;
Ναι. Η εκπαίδευση είναι ασύγχρονη, διάρκειας 6 εβδομάδων και 18 ωρών συνολικά, και το υλικό διατίθεται ανά εβδομάδα ώστε ο συμμετέχων να οργανώνει τη μελέτη στον χρόνο που τον εξυπηρετεί.
Dentist-Edu | ΚΕΔΙΒΙΜ ΕΚΠΑ
E-mail: helpdentist.uoa@gmail.com
Τηλέφωνο: 210 7461208, 6982288210
Οι ημερομηνίες έναρξης, η περίοδος αιτήσεων, οι διαθέσιμες θέσεις και όλες οι επικαιροποιημένες πληροφορίες αναρτώνται στη σελίδα του εκάστοτε ενεργού κύκλου.
